隱私權政策
制定日期：2026年7月24日
【營運公司正式名稱】（以下簡稱「本公司」）針對在Relax租車網站以及租車預約服務（以下統稱「本服務」）取得之客戶個人資訊，依下列規範進行處理。
1. 取得資訊範圍
本公司在提供本服務必要範圍內，可能取得下列資訊：
- 姓名
- 電子郵件地址
- 電話號碼與國碼
- 居住國家/地區
- 使用語言
- 乘車人數
- 欲預約車型、門店、取車時間、歸還時間
- 加購服務、保險與其他預約內容
- 諮詢內容與備註事項
- 預約編號、預約狀態、租金金額、付款狀況
- 駕駛執照以及租車手續所需資料
- IP位址、瀏覽器資訊、裝置資訊、存取時間等存取紀錄
- Cookie及網站營運所需技術資訊
除法令允許情形外，本公司不會超出使用目的必要範圍收集個人資訊。
2. 資訊使用目的
取得之資訊將用於以下用途：
- 受理租車預約、身分驗證、確認預約內容
- 確認車輛、門店庫存、使用時間與費用
- 預約核准、變更、取消、退款等相關作業
- 車輛交付、歸還、門店現場收款相關對應
- 預約確認、變更、取消等必要通知聯繫
- 回覆諮詢與客戶支援服務
- 處理事故、故障、交通違規、損失等各類爭議
- 防範不當使用、冒用身分、騷擾行為
- 系統維護、服務改良、安全管理、使用數據分析
- 回應法令、行政機關、法院之要求
- 伴隨上述業務之相關作業
3. 個人資訊提供予第三方
除非符合以下狀況，未經本人同意，本公司不會將個人資訊提供給第三方：
- 依據法令規定
- 為保護生命、身體、財產安全，無法事先取得本人同意
- 協助政府機關執行法定業務
- 為履行預約、事故處理、保險手續等服務，必要範圍內提供給營業門店、保險公司、道路救援廠商等合作單位
- 因事業轉讓等原因，營業與個人資訊一併移轉繼承
4. 業務委託
本公司可能將網站營運、伺服器管理、信件發送、預約管理、資料儲存等業務委託外部廠商執行。
本公司將審慎挑選受託廠商，監督個人資訊受到妥善安全管理。
5. Cookie 與存取紀錄
本網站使用Cookie等技術，實現預約功能、保留語言設定、維護安全性、統計使用狀況並改善服務。
您可透過瀏覽器設定關閉Cookie，但關閉後網站或預約功能部分項目可能無法正常運作。
另外，為防範非法存取、維持網站穩定營運，將記錄IP位址、瀏覽器資訊、存取時間作為存取日誌。
6. 個人資訊保存期限
本公司於達成使用目的期間，以及會計、稅務、事故處理、爭議處理等法令要求期間內保存個人資訊。
保存必要性消失時，依法令與內部規範適當刪除或匿名化處理。
7. 安全管理措施
為避免個人資訊遭非法存取、外洩、遺失、損毀、竄改，本公司實施權限管控、身分驗證、傳輸保護、備份等合理安全管理機制。
8. 資訊查閱、更正、刪除請求
依據法令，客戶可針對本公司所持有的自身個人資訊，申請使用目的告知、資訊揭露、更正、新增、刪除、停止利用、停止第三方提供。
提出申請時可能需要身分驗證。對於法令規定必須留存、履行契約、處理事故爭議等具正當理由之資料，可能無法完全依您要求處理。
9. 外部連結網站
本站包含外部網站連結，連結目標網站之個資處理規範，請參閱該網站自身隱私政策。
10. 本政策修訂
隨法令修正、服務內容調整等必要情形，本公司得修訂本隱私政策。
重大修訂將透過網站公告等適當方式通知。修訂後政策自網站刊登當日生效。
11. 聯絡諮詢
有關本政策以及個人資訊處理相關諮詢，請透過Relax租車諮詢頁面或預約門店聯繫我們。