取消與退款政策

最後更新日期：2026年7月24日

本政策規定預約租車進行取消或變更時的處理規則。

1. 取消方式

若需要取消或變更預約，請盡早透過諮詢表單與我們聯繫。

諮詢頁面：https://www.relax-carrental.com/contact/

2. 取消手續費

取消受理時間，以本公司確認收到取消通知的時間為基準。

• 使用開始時間48小時前：免費
• 使用開始時間48小時前～24小時前：預約金額的30%
• 使用開始時間24小時前～12小時前：預約金額的50%
• 使用開始時間12小時前以後：預約金額的100%
• 無故缺席（No-show）：預約金額的100%

3. 預約變更

如需變更使用日期時間、車種、取車門店等，視車輛庫存與價格情況，有可能無法滿足您的需求。

若變更內容幅度較大，將視同取消原有預約處理。

4. 延遲抵達與無故未到店

如預計會遲到，務必事先聯繫我們。

未事先聯繫，超過取車起始時間1小時仍未到店，本公司有權視為無故缺席並取消預約。

5. 關於退款

租車費用原則上於取車當日在門店支付，此情況下取消預約不會產生退款。

若您已事先支付全額或部分費用，將依照本政策扣除對應取消手續費後，退還剩餘金額。退款方式與到賬時間，會依付款渠道與支付業者作業狀況有所差異。

6. 天候、交通狀況影響

若經合理確認，因颱風、地震、暴雪、機場關閉、航班取消等不可抗拒因素導致無法抵達取車門店，可免除取消手續費。

航班延誤、道路塞車、個人因素等，原則上適用一般取消收費標準。

7. 諮詢窗口

有關取消、變更、退款相關問題，請透過下方管道聯繫我們。