キャンセル・返金ポリシー

最終更新日：2026年7月24日

本ポリシーは、当社のレンタカー予約をキャンセルまたは変更する場合の取扱いを定めるものです。

1. キャンセル方法

予約のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ先：https://www.relax-carrental.com/contact/

2. キャンセル料

キャンセルの受付時刻は、当社がキャンセルの連絡を確認した時刻を基準とします。

• ご利用開始時刻の48時間前まで：無料
• ご利用開始時刻の48時間前から24時間前まで：予約料金の30{c0e720fdab717f379a20d4638351c22179f27a6bb9c2dd62e7f5c942edcb16df}
• ご利用開始時刻の24時間前から12時間前まで：予約料金の50{c0e720fdab717f379a20d4638351c22179f27a6bb9c2dd62e7f5c942edcb16df}
• ご利用開始時刻の12時間前以降：予約料金の100{c0e720fdab717f379a20d4638351c22179f27a6bb9c2dd62e7f5c942edcb16df}
• 無断キャンセル（ノーショー）：予約料金の100{c0e720fdab717f379a20d4638351c22179f27a6bb9c2dd62e7f5c942edcb16df}

3. 予約の変更

利用日時、車種、利用店舗などを変更する場合、空車状況および料金によりご希望に添えないことがあります。

変更の結果、予約内容が大きく変わる場合は、一度キャンセルとして取り扱うことがあります。

4. 到着遅延および無断不来店

到着が遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。

ご連絡なく利用開始時刻から1時間を超えて来店されない場合、当社は無断キャンセルとして予約を取り消すことがあります。

5. 返金について

通常、レンタカー料金はご利用開始時に店舗でお支払いいただきます。このため、キャンセル時に返金が発生しない場合があります。

事前に料金の全部または一部をお支払いいただいている場合は、本ポリシーに基づくキャンセル料を差し引いた残額を返金します。返金方法および返金時期は、支払方法や決済会社の処理状況により異なります。

6. 天候・交通機関の影響

台風、地震、大雪、空港閉鎖、航空便欠航その他のやむを得ない事情により、利用開始店舗へ到着できないことが合理的に確認できる場合、キャンセル料を免除することがあります。

航空便の遅延、道路渋滞、個人的な事情などについては、原則として通常のキャンセル料が適用されます。

7. お問い合わせ

キャンセル、変更または返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。